打造高绩效的供销团队（甘法文）

发布时间：2015/02/28 03:40:59       作者：甘法文（丰兴公司）

 “团队”这两个字，我们都很熟悉，特别是在企业内部管理中，我们经常提“团队精神”、“团队协作”、“卓越团队”等，但“团队”究竟是什么？有什么用？怎样才能打造一支高绩效的团队？带着这一系列的问题，我们参加了李广伟老师的《高绩效团队管理》课程，进行了为期两天的“体验式学习”。

 个人认为，李老师的课程最大的特点并不在于理论层次有多深奥，也不在于课程知识面有多广，而是学习过程的互动性。两天的学习，李老师根据课程内容安排了大大小小共9个游戏，充分调动起学员的学习积极性，提高了学员的课堂参与程度。同时，李老师通过游戏引导我们进行思考，鼓励我们大胆发表自己的想法、心得体会，并进行互动探讨，拓宽了我们的思维视野。整个课程学员参与性程度高，气氛活跃，自己也得到了很多启发。

 时下，整个社会都喜欢用“团队”来称呼自己的单位、公司、部门或项目组，但什么是团队？团队，是指由一个具有共同目标与责任、成员之间平等信任、互相沟通、协力双赢、资源共享的人群。团队是组织中的非正式组织，采取的是一种非正式的管理方式。就好像一间房屋，组织就是房屋的框架梁柱，是固定、不轻易改变的，是刚性的；而团队就是房屋内的装修，是可以根据需要进行修改的，是柔性的。从管理学的角度来看，团队并不是要取代组织，而是利用团队这个载体来提升组织的人力资源运作效益，它更注重人性化管理，具有灵活、创新、机动、快速、敏锐、易于整合的特点。

 我们公司自去年重新运作以来，着力推进员工队伍建设，逐步公司内部管理制度，引导员工打造一支优质高效的团队。但是，从团队建设的角度来看，目前公司还存在一些问题，如执行力不强，总经办会议决定或部门计划的事项、布置的工作进展缓慢，落实力度不够；部分员工有畏难情绪，遇到困难就止步不前，积极想办法、找出路的不多；沟通渠道不通畅，公司高层、中层、基层存在沟通位差，企业内部存在隐形墙，阻碍了业务工作顺利开展；部分员工对环境变化反应迟缓，竞争意识不强，容易变成“慢鱼”；部分主管受制于管理，经常抱怨自己很忙，凡事亲力亲为，以至事倍功半，部门效率不高等等。学完李老师《高绩效团队管理》课程，个人认为可以从以下五方面进行思考、尝试，推进公司的团队建设。

 1、建立平等、信任的员工关系。

 平等、信任是团队的核心理念，也是员工进行有效沟通和开展业务工作的重要基础。尊重、和谐是我社系统的优良传统，公司各级领导和霭可亲，不摆架子，能深入一线员工，关心员工、了解员工，应以发扬。在公司，全体员工都是企业成员，彼此分工但不分家，相互之间平等相待、一视同仁，没有绝对的领导和绝对的下属，也只有职权而没有特权。用人方面，要始终坚持“疑人不用、用人不疑”的理念，对任用的员工给予充分的信任和支持，对于“疑人”则坚决不用，降低公司的用人风险。惟有这样，才能拉近与员工的沟通距离，扫清沟通障碍，消除公司内部的隐形墙，有利于形成顺畅的沟通渠道，成员之间通力协作，形成凝聚力、向心力。

 2、用好员工职业锚。

 知己知彼，方能百战百胜。各团队主管都了解自己的员工吗？——员工的性格特征、兴趣爱好、家庭背景、过往经历、心理愿望、价值观念、业务特长、不足之处、发展潜能等等。我们可能只了解其中的两三项，但是，作为主管，除了要管理好业务工作外，更重要的是如何带好这支团队，而带好团队的前提就是要了解员工的职业锚，掌握他们的具体情况。这样，才有利于我们选人用人、调兵谴将，把合适的人放在合适的岗位；有利于发现员工的潜能和特长，为他们创造和提供更多、更合适的锻炼机会；有利于发现员工的思想状况，为他们提供心理辅导；有利于掌握员工的真正需求，为了他们提供支持和帮助。各团队主管和人力资源部要根据每一位员工的具体情况，结合公司的业务发展，做好员工的职业生涯规划，让员工明确自己目前的位置和未来发展方向，让员工看到自己的未来和希望，更好地调动大家的积极性。

 3、开展团队学习。

 正如《第五项修炼》的作者彼得·圣吉先生所说，在瞬息万变的知识经济时代，企业想要获得持久的竞争力，企业就需要有强的学习力；企业想要具有强的学习力，就必须创建学习型组织。而开展团队学习，则是创建学习型组织的重要环节，它是保持企业竞争力的根本有效途径。因此，公司各部门、各团队要大力开展团队学习，按照李广伟老师介绍的“体验式学习”步骤进行尝试：①参予学习；②分享经验；③探讨问题；④整合知识；⑤实践应用。努力使自身团队变成“快鱼”。

 各部门、各团队可充分利用每周例会平台进行学习，改变目前的任务式会议，即开会只汇报工作、只布置工作、领导讲员工听的模式，除了日常工作小结、工作布置外，还应大胆尝试各种互动型学习，如开展经验介绍、心得分享、案例讲解、业务演练、问题讨论等活动，让每一位员工都有机会走上讲话进行锻炼，并引导员工进行思考、训练、总结，集小知识成大智慧，提高员工的思想认识、业务知识。同时，最基层的员工、越接近具体操作的员工，越容易发现问题，也越容易找到解决问题的办法，因此，通过互动学习，对工作中遇到的难题进行深度探讨，发挥各成员的聪明才智，群策群力，寻求解决办法，让员工的成就感在团队中得到满足和实现。

 4、常怀感恩之心。

 接近课程尾声时，李老师组织我们开展了“托举”游戏，让我们每个学员在团队成员面前，面对烛火，庄重许下自己的《使命宣言》，随后由团队成员伴随着歌曲《感恩的心》，用双手将自己高高托起。游戏很感性，也让我看到了队友们最真的一面：当大家把队友高高托起时，每一双手都在颤抖，累了，就用头顶，用肩膀扛，女同胞不够高的，就用双手奋力托起男同胞的手肘……这就是团队精神！同样，在公司中，作为中层主管，是一线员工把我们高高托起；而作为中层人员，我们同样在奋力托起我们的上司！是我们的上司、同事、下属、客户成就了自己！因此，常怀感恩之心，是我们应该恒久保持的心态。

 在员工即将出现问题、犯下错误时，出于对员工的爱护，我们要及时、直面地向他们指出，不能任由其发展、放任自流。当员工已经出现问题、犯下错误时，首先要做的，就是采取积极措施进行补救，将影响或损失降至最低；其次，要给予员工更多的指导，帮助员工进行分析、改正，提醒大家不要在同一个地方跌倒，而不是一味的责备。人非圣贤，人孰无过？作为公司方面，我们也要经常进行反思：我们给员工发出的指令是否正确、清晰？我们的制度、流程是否合理、规范、健全？如何避免类似现象再次发生？只有这样，我们的管理才会不断进步，员工出错的机率也会降低。

 5、实施教练技术。

 公司实行定岗定编，每个员工、各级主管都有自己的职责权限。但是，有些主管总是抱怨自己很忙，事无大小都要自己去处理。但反观他的部门或团队，工作效率却不高，业务进展也不顺利。问题出在哪里？

 首先，作为主管，要清楚自己的角色定位，准确把握工作重点，对事项进行分解。自己只需对事项进行整体安排、过程控制即可，其余大部分时间和精力则放在重点问题、难点问题上，把执行性、事务性工作交给下属去办，抓大放小，否则都是越俎代庖，员工无事可做，无法成长。其次，我们可以借用体育中的教练技术对员工进行技术传授，这里的技术不单指专业技术，还包括业务技巧、管理技能、判断分析能力、谈判技术等。在日常工作中，我们要深入指导员工不断发现自我、看清自我、完善自我，就像体育运动中教练指导运动员练习一样，不断指出运动员存在的问题，帮助他们调整心态，同样，我们要为员工指明努力的方向和方法，不断地激活员工的思维，拓宽他们的视野。苹果公司的老板史蒂夫·乔布斯说，一个出色的人才能顶50名普通员工。但是，任何出色的人才都是经过企业的培育和个人努力成长得来的。作为企业，我们有义务也必需培育我们的人才，要用科学、有效的方法促使我们的员工快速成长，打造我们的高绩效团队，推进供销事业的发展。