商务提升5大魅力之相互拉紧心的心得（朱翠兰）

发布时间：2015/02/28 04:08:49       作者：朱翠兰（社区服务部）

9月5日，中国十大“员工职业化专家”称号的杨子老师，给我们上了一堂专业性的、高级性的《商务魅力提升》课。她的讲课风格是轻松、活泼，是让我们打开心门来听课的，所以，一整天，同学们都是笑哈哈的上课，每一个人都像开心果一样。一开始，我已被杨老师的外表、气质所吸引，被她的一举手一投足所吸引，我上了一堂精彩无比，价值连城的课程。因为，“公关礼仪”是我最最喜欢的一门课程，杨老师所讲授的《商务魅力提升》是最完整、最完美的课程。也是各行各业所必修的一门课程。这种课程，听后真的另人焕然一身，精神奕奕，充满斗智，自信心十足。

 首先我把杨老师所讲的商务“形象”、“举止”、“语言”、“公务”、“餐饮”魅力共5种公关礼仪的细节与大家分享。

 一、商务“形象”魅力。杨老师讲到，人的初次形象，只有7秒钟时间，意思是说，在7秒钟内可以给人断定一个人的初次形象、初次感觉，所以人与人之间初次见面所给人塑造的形象是非常重要的。例如：第一次去见工，第一次约会，第一次的语言表达等。人的形象形成是：55%外表+38%自我表现+7%语言，55%外表=穿着，38%自我表现=肢体语言，7%语言=话语。

 服饰（穿着）能传递什么样的信息？服饰所给人传递的信息是社会地位、个性、职业、收入、教养、品位、发展前途。服饰的功能是“无声的自我展示和表现成就的工具”，一个注重外表的人，给别人的感觉是完全不一样的，当你穿上适合自己个性的服饰时，你一整天都会充满活力和自信。

 我每天上下班，都要坐两趟车，一趟是地铁、一趟是公共汽车。在地铁或者公共汽车里面，我会习惯看到的是这么的惯例，穿着打扮肮脏的老人或者抱小孩者，都没有得到马上及时的让座，有些人还会刻意装作没看到似的。但是，穿着整洁的老人和抱小孩者，一上车，就能马上体现让座的待遇。所以，穿着非常重要，特别是在当今的商务时代，一定要注重外表形象。

 杨老师还讲到，女性商务着装的四大原则：⑴符合身份⑵避短扬长⑶遵守惯例⑷区分场合。什么场合，穿什么衣服，如果穿错衣服，就是不专业、不职业。在国际惯例里面，正式的严肃的场合都是职业裙装，最好是“深色的职业套裙”，鞋子要求：前不露趾、脚不露跟，鞋前不能太多花钉，平常可以预备多双鞋子用上适当的场合穿着，例如，白色，黑色、棕色、浅灰色、深咖啡色的鞋子。

 女性商务人员裙装五不准：⑴黑色皮裙不能穿⑵正式商务场合不光腿⑶袜子不能出现残破⑷鞋袜必须配套⑸避免出现三截腿（急性分割）

 男性公务西装：藏蓝色西服代表尊贵、庄重、权威；深灰色西服代表优雅、高贵；浅灰色西服代表时尚、随和；黑色西服代表完美绅士。杨老师特别提到，西裤袋的四个口袋不能装东西，要用西服钱包，还要长形的，才能发挥西服的魅力。男性衬衫穿着也有五大原则：⑴干净平整⑵浅色系⑶纯棉加厚⑷袖长领高两指⑸领宽一指。男性领带四大禁忌：⑴禁黑色⑵禁图案繁杂⑶禁破损⑷禁佩领带夹。杨老师还举了一个例子，她说某个公司的某一个职员，在试用期的时候，他佩带的领带花纹是一个美女图案上班，试用期过后，老板不录用他了。因为形象太差了，天天就挂着一个大美女在心口，影响了其它同事，自己的形象也一塌湖涂，老板不放心他做任何事。所以佩戴领带是不能乱来，要讲究细节。

 男性皮鞋衬西服，必须要穿结皮带绳的鞋，没带绳子的皮鞋是衬休闲装的，穿黑色皮鞋也不能与白色袜子配搭，要与深色袜子配搭。

 二、商务“举止”魅力。杨老师说，你的行为就是你的第一张名片，“握手”礼仪。在职场、公共场合、商务上，握手是没有男女之分。第一，主动伸手；第二，面带微笑，用上拇指，时间5秒钟，力度两公斤；第三，保持手心干燥，切忌不要伸出“死鱼”般的手。

 杨老师细说了3种“举止”礼仪：1、“商务酒店”举止礼仪。⑴寻找邀请者，简要告知已到。⑵取少量食物，并尽快离开食品区。⑶参与，不做“沉默的鱼”。⑷告辞可以不和主人打招呼，但三天之内致电或致信感谢邀请。2、“音乐会”举止礼仪。⑴早到三五分钟，迟到须一曲终入场。⑵音乐中不讲话，只可眼神传递。⑶拒绝玩弄物品，随意走动。⑷照相机不能使用闪光灯。⑸等待谢幕，不急促退场。3、“缔造完美约会”的举止礼仪。⑴走在她的左边。⑵弹簧门，你先进出。⑶旋转门，旋转她先行，未旋转你先行。⑷尊重她点酒、点菜意见。⑸耐心倾听，并含义丰富的微笑点头。⑹“我为你而关机”⑺保持神秘感，趁她离席里买单。

 三、商务“语言”魅力。商务场合，应六不谈，五不问。何为六不谈：不非议国家国政；不涉及国家或行业秘密；不评论交往对象的内部事物；不议论同事领导；不涉及格调不高的话题；不涉及私人问题。五不问：不问年纪“你多大了？”（临近退休或白领丽人）；不问收入“你一个月挣多少？”；不问健康“贷款”；不问经历“学历”；不问婚否“国际惯例”。

 四、商务“公务魅力”。我选了一小节，与大家分享一下。1、介绍程序。因为介绍顺序在工作中我们经常会用到：⑴把职位低者介绍给职位高者；⑵把晚辈介绍给长辈；⑶把公司同事介绍给客户；⑷把非官方人士介绍给官方人士；⑸把本国同事介绍给外籍同事。⑹把男士介绍给女士。2、坐电梯礼仪。入电梯：向导（自己）站在电梯外面按住电梯按钮，请长者、客户、领导等先入电梯，自己后进；出电梯：自己按住按钮，请长者、客户、领导先出，自己后出；引领：与客隔离1米左右，向导（自己）前方，长者、客户、领导后，行走时注意，如遇十字路口，提示说前面向左走或向右走，路上如有水的，要提示说小心地下有水等细节。3、商务送别原则。⑴根据来宾身份和迎接规格确定送别规格；⑵主要迎候人员都应参加送别；⑶来宾系贵宾，应举行专门的观送礼仪；⑷待来宾在视野里消失后，你的笑容和人方可离去。

 五、商务“餐饮”魅力。餐饮魅力也非常广泛，在此我也略谈一下吧。1、转台取菜时的礼节。杨老师说吃饭时，是请菜，而不是夹菜。⑴上菜开盘，由主宾开动；⑵上菜每人夹取后将台上的菜转给邻座的人正前面；⑶无人夹菜时方旋转转台，有人旋转转台时，不要拦截夹菜；⑷距离远的菜用转台转来，不可伸手取菜；⑸公盘上的菜肴要从边缘开始拿。2、西人“六”不食。我们接待西人时记住西人哪“六”不食。⑴不食动物内脏；⑵不食动物头和脚；⑶不食宠物；⑷不食珍稀动物；⑸不食淡水鱼；⑹不食无鳞、无鳍鱼。

 以上是五种商务魅力杨老师所讲授的细节。

 最后，我讲讲自己的心得体会。最令我深刻印象是杨老师讲到，如何与客户破冰之相互拉紧心，去嬴取更大的信任和业务。首先，“彼此先交心，投其所好”，请教对方擅长的话题。在准备与对方见面时，必须先了解对方的喜好，讲对方擅长的话题。我所从事的工作，经常接触的大部分是企业老板，平常都会略懂一二。我记得当时领导要我整理公关礼仪的资料让大家一齐来学习，当时自认自己已了不起。听杨老师讲完课后，才知道一山还有一山高，我所整理的资料只不过是井底之蛙，见识不够广。杨老师讲的课优如画龙点精一样，更加深入透彻。杨老师讲了一个例子，她说有一个朋友，是经过另一个朋友认识了一个大老板，他这个朋友也是按照她传授给他的方法去嬴取这个老板的信任。经过几年时间，这个老板介绍了很多挣钱的生意给他，关系都已经发展到知已了，无所不谈，一有生意第一时间介绍的是给他。所以做生意，要先交朋友，先交心，不用过于急进才能嬴得更大的好处。这令我想起自己的工作，我自己都觉得很惭愧，由于工作忙，难得老板有时间约我见面，我有时会一个上午安排见三家老板去收钱。每到一个企业收完钱后，待几分钟，唠叨几句就又要去另外一个厂收钱，老板会笑哈哈地跟你说，收完钱就走了，不聊聊天再走。我说，唉，不好意思，实在太忙了，另外一个老板又约了我，改天再与你详谈。就这么打发了几句，又去另外一家厂收钱去了。听了杨老师说的课，回想起来，我们对企业老板虽然是友好，但是细节还没做够。“素质表现细节，细节展示素质”，杨老师说得非常好，把细节做好，先交朋友，再做生意，这才能办好大事。

 杨老师精彩的授课过程，令人回味无穷。她的精心骨髓的每一环每一节，我们都可以运用到工作中与生活中去学以致用。希望每一位供销成员都成为出色的商务奇才。