商务魅力提升——微笑（江共坚）

发布时间：2015/02/28 04:19:03       作者：江共坚（资产经营部）

 2010年9月5日在华南理工大学听了我国礼仪专家杨子老师关于提升商务魅力的课程，杨老师从外表形象、自我表现、语言能力以及商务“公务”魅力、商务“餐饮”魅力等几个方面阐述我们在商务活动中如何提升商务魅力。通过杨子老师精辟、生动、幽默的授课，使我初步掌握了日常一些商务交际、商务礼仪等方面的知识和技巧，增长见识，可谓是受益匪浅、感触良多。下面就商务魅力提升之“自我表现”中关于“微笑”这一课题谈谈自己的一些看法。

 杨子老师说：“笑是上帝赋予人类的特权，微笑会使你成为最受欢迎的人， 一个微笑，传递着快乐、真诚、信任、鼓励、欣赏、关怀或安慰”。确实如此，谁不喜欢笑？试想，在我们生活或工作中，当你遇到一个陌生人正对着你微笑时，你是否感觉到有一股无形的力量在推动着你跟他认识；如果你看到的是一张“苦瓜脸”、“驴脸”时，你还会有好心情吗？你是不是只能对这种人避而远之呢？在商务活动中，真诚的微笑能提升你的形象和魅力，是友好的象征，能消除人与人之间的隔阂，能有利于形成良好轻松的气氛，促进商务活动顺利进行，在你的事业中发挥极大的功效。世界上真正因微笑使事业走向成功的例子有很多，其中最为曲型的应首推美国商业巨子希尔顿。

 美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留下来的1.2万美元连同自己赚来的几千美元用于投资旅馆生意。当他的资产从1.5万美元奇迹地增长到5100万美元时，他欣喜若狂，骄傲地把这些成就告诉了母亲。想不到母亲却谈然地说：“你跟以前根本没有两样，事实上你应该拥有比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆住过的人还想来住。你要想出简单、容易、不花本钱而行之有效的办法来吸引顾客，这样你的旅馆才有发展。”

 母亲的忠告使希尔顿陷入沉思，他冥思苦想，不得其解。于是，他逛商店，串旅店，以自己人作为顾客亲身感受，终于得出了标准答案：“微笑服务。”这同时满足了母亲提出的四大要求。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略，他要求员工无论如何劳累，都要对顾客报以热情的微笑，即使在旅馆业务受到经济萧条严重影响时，他也经常提醒员工记住：“万万不可把我们心里的愁云写在脸上，希尔顿旅馆员工脸上的微笑永远属于顾客的阳光。”因此，经济危机后幸存的20%旅馆中，只有希尔顿旅馆员工脸上带着微笑。当经济萧条刚过，希尔顿旅馆率先进入新的繁荣时期，跨入黄金发展阶段。

 微笑是健康文明的一种表现，一张阳光微笑的脸，会让人感到亲切和融洽，给人带来热情、愉快、温馨、和谐、理解和满足。微笑展示人的气度和乐观心态，烘托你的形象美和风度美，只要你不吝惜微笑，在商务活动中能营造出更好的商务氛围并收到良好的回馈。

 微笑，对商务魅力提升的力量不容小觊。国外有一位著名企业家说过“一个在办公室散播喜悦和阳光微笑的人，有着黄金般贵重的身价”。由此可见微笑在商务活动中的价值所在。如果一家企业的每一位员工的脸上总是带着热情、自信和阳光的微笑，那么这家企业带给人们的感觉就是不但能让员工获得成就感的企业，更是一家有凝心力的企业。微笑，代表着一个人的自信、心态与形象，在商务中，更是代表着企业形象。在商务活动中，给人以自信、和蔼的笑容，往往能带来意外的惊喜和收获。