商务魅力提升——细节决定成败（戴燕妮）

发布时间：2015/02/28 04:22:55       作者：戴燕妮（社区服务部）

“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”，自古中国就非常崇尚礼仪，有“礼仪之邦”尊称。从古至今，我国的礼仪就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高自身的修养，改善人际关系和有效地促进社会交往；从企业角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并有助于提升企业的经济效益和社会效益。

 在商务交往中涉及的礼仪很多，但从根本上讲还是人与人的交往，杨子老师说过“要提升商务魅力就要重视细节，细节决定成败”，要提升商务的魅力就要从细节做好。

 杨阳是一家地产公司的售楼小姐，平时工作积极认真，人长得漂亮，外语水平也非常了得。由于每个季度的业绩排行榜上都是名登榜首，所以她很得上层领导关注。公司为了考察她，委派杨阳去机场迎接总经理。杨阳非常重视此次工作，穿着正式深色职业套裙、制式皮鞋并盘发。由于杨阳给人的第一印象特别好，从下飞机到走出机场的一路上，总经理的情绪一直都很好，这个能说会道的员工让他看大公司光明的前景。可是，当杨阳带领总经理给部门经理认识后，杨阳发现一直微笑着的总经理在不经意间显出了些许失望。纵然后来杨阳使出浑身解数，也无法再使总经理回到刚开始的情致里去。杨阳也许从来想象不到，这突然的转变仅仅是因为介绍的顺序问题上，她犯下了一个被总经理认为是基本素质的错误。对于总经理来说，先介绍职位高者后介绍职位低者，他感到十分不满意。

  现在社交已经成了我们日常工作和生活的一部分，人与人之间通过介绍而相识是最自然地一种方式，很快就能经由寒暄而进入交谈。同事，对别人进行介绍的过程也是彰显自己修养与品位的一面镜子。懂得正确介绍的礼节，则会使对方都能再自然而愉快的气氛下展开新的友谊。回想起老师的授课内容，介绍他人时应注意的技巧：

 一、介绍的顺序

 1、介绍年长者给年幼者认识时，应先介绍年幼者，再介绍年长者；

 2、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；

 3、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士；

 4、介绍朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍朋友；

 5、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾；

 6、介绍上级与下级认识时，应先介绍下级，后介绍上级；

 7、介绍职位身份地位高者与低者认识时，应先介绍职位身份地位低者，后介绍职位身份地位高者。

 二、注意介绍的手势。在作具体介绍时，应有礼貌地平举左手示意，且眼神要随手势指向介绍对象，而不应用手指划划，或眼手部协调，显得心不在焉。

 三、介绍男女相识时，一般不便介绍私人生活方面的情况，诸如居住地址及婚姻之类的情况。

 细节决定成败。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。特别在商务交过中小事不可不看，无论什么样的职业，做什么样的工作，细节才能彰显魅力，把小事做细、做透，细中见精，小中见大是永恒的道理。