白云康乃馨服务或在全市推广（20160704 《白云时事》）

发布时间：2016/07/06 08:55:09       作者：白云时事

三年探索，项目试点成功

区妇联相关负责人介绍，康乃馨项目是2013年由广州市妇联发起的一个针对家庭的新型服务项目，并落户我区进行试点。
    “当时虽然有大致的服务方向，但是具体怎么服务，那时候并没有可借鉴的经验，这3年都是不断摸索完善，才有今天的成效。”康乃馨项目负责人介绍，康乃馨项目开始的第一年并不是很顺利，群众对这个新鲜事物的接受度低，不仅主动服务不接受，甚至在很长时间内没有成功服务一个个案。“之后我们开始探索让群众能接受的服务，让这项服务能真正帮助有需要的家庭。”
    上述负责人介绍，从2014年开始，康乃馨项目由白云恒福社承接，“白云恒福社有运作家庭综合服务中心的经验，熟悉白云区情况，更重要的是他们知道怎样深入群众，而且已经得到了群众的信任。”该负责人表示，从2014年开始，康乃馨项目开始迅速发展，并最终形成了服务特色，试点成功。
    据介绍，康乃馨项目目前已作为我区街道家庭综合服务中心婚姻问题服务的专业支援服务项目，已和家庭综合服务中心一起被辖内群众接受。2年时间里已服务了7927人次，其中个案服务130多人次，开展各种社区活动70多场。目前，已有100多个家庭因为该项目改变现状。据悉，康乃馨项目成功验收后或将在全市进行推广。

探索成果

服务框架模式逐步成熟

康乃馨项目负责人张碧洁介绍，康乃馨项目服务的对象为“五类家庭”，即配偶有外遇、家庭暴力、家庭关系紧张、亲子问题突出、失独家庭中妇女及其家庭成员。根据服务群体的特征，经过白云恒福社两年多的探索，康乃馨项目目前已形成了一个平台即康乃馨项目服务平台、两支队伍（专业服务队伍+常规服务队伍）、三个站点（金沙、永平、婚姻登记处）、四级网络（司法部门，民政、妇联、家综、网络信息平台四级转介平台）、五类家庭的服务框架模式，目前这种服务模式已经逐步成熟。
    “因为是对特定人群的服务，所以我们的服务也是根据人群的实际需求出发，不同的个案制定不同的服务方案。”张碧洁表示，目前平台建设已经完善，且群众的认知度也在逐年提高，另外社工和妇工的队伍也已经相对成熟，有了清晰的工作流程，四大转介平台除了网络信息平台因起步较晚，目前转介的个案较少外，另外3个转介平台已经和项目服务平台实现了完美对接，这样的框架结构如果在其他地方推广也比较简单容易。
    张碧洁说，虽然康乃馨项目针对的是家庭，看起来比较单一，但是每个问题家庭的问题都不一样，需要链接不同的资源解决，所以他们希望将该项目打造成枢纽型服务资源平台，同时探索操作性强、可复制的婚姻家庭服务模式。

个案服务流程完整可复制

个案服务是康乃馨项目服务五类家庭最主要的服务内容。目前，康乃馨项目已经形成了完整的个案服务流程，其服务的个案主要来源于家庭综合服务中心，司法部门转介，民政、妇联转介，网站、微信等信息平台转介，经过社工初步了解情况，再将项目汇总到项目总监处，项目总监对个案进行评审再分派给负责社工。
    社工接到个案后，要对个案当事人进行心理压力、心理适应性、社会适应性能力等状况的测评，然后再根据家庭类别进行分类，制定方案。其中家暴和失独两类家庭还会进行高危还是低危的评定，高危问题将采取紧急介入的手段进行处理，如为案主申请安全庇护、提供情绪疏导或者医疗救助或者引入专业的心理辅导，直到危机解除。张碧洁表示，目前这种服务流程不仅可以不断复制，可操作性也非常强，取得的成效明显。
    区妇联负责人表示，康乃馨项目服务最大的难点是服务成效的测量，是根据服务数据测量还是根据服务对象的需求得到解决为标准，一直困扰着区妇联和项目工作人员。经过两年多的不断探索和与相关专家进行讨论，目前康乃馨项目逐渐明确了以妇女家庭为本，以服务对象的改变为成效测量依据，让项目有了量化考核和推广的可能。