深度服务或成家综发展方向（20140430 《白云时事》）

发布时间：2014/04/30 11:42:18       作者：白云时事

以此前服务所积累的素材为基础，探索接地气的深度服务，为社区特定群体提供定向服务

在黄石街做了两年家庭综合服务中心（以下简称“家综”）总干事后，郭伟信准备为辖内忧郁症群体开发深度服务。两年前，这位最早进入广州社工领域的专家，在我区全面建设家综时，组建了广州市白云区岭南社会服务发展社，成功投下黄石街家综的运营资格，初尝政府购买社工服务的“头啖汤”。

郭伟信告诉记者：“黄石街家综在做好各项恒常服务的前提下，逐渐开发出为忧郁症群体服务的项目，促进家综专业化以及可持续发展。”事实上，不仅仅是岭南社会服务发展社，在我区运营家综的社工机构，也已逐渐从摸着石头过河的阶段，向深度专业服务方向发展，以一种更接地气的方式，阐释着社工扮演社会减压阀角色的作用。

近日，广州市《关于完善街道“一队三中心”建设重点任务分工的方案》出炉，要求完善家综服务购买制度，鼓励社会资本、慈善资源参与家综服务。家综发展进入到了一个新的阶段，也许从“郭伟信们”身上，我们能看到家综如何寻找多种可持续发展可能，发现那扇为适合自身未来而打开的门。

家综想做什么？
以居民服务需求为导向

家综作为政府购买服务的惠民项目，基本功能十分清晰。均禾街家庭综合服务中心主任颜舒婷介绍，按服务人群来分，可分为长者、青少年以及婚姻家庭三大类。此外，各街道家综根据辖区实际情况，选定两套“自选动作”。如金沙街的残障服务，均禾街的新广州人服务，这类根据辖区特点开设的特色服务，促进了特殊群体与社区共融，构建和谐社区。

区恒福社承接了永平、京溪等7个街道的家综运营，各项服务业已走上了轨道。区恒福社理事长黄碧丽介绍，近年来，各个家综以居民服务需求为导向，针对各类人群开设多项服务，让社区居民对社工以及社工服务有了初步的认识。记者在金沙街家综看到，这里的残障服务、青少年服务、义工服务已经形成金沙特色，居民不仅在这里享受服务，还主动参与义工服务，为家综发展注入活力。

区民政局社会组织党工委副书记李敏表示，目前全区由多个社工机构承接了各街镇的家综服务，以居民服务需求为导向是大家的共同点，这也是政府购买专业社工服务的目的。

家综能做什么？
成为社会发展的调节阀

经过两年多的发展，各街镇、社区居委会、广大市民对家综能做什么有了各自的认识。

金沙街家综自运营以来，将辖内众多残障居民组建成金沙人文体队，积聚社区正能量。对此，金沙街有关负责人表示，家综大大减轻了街道社会服务管理的压力。金沙人坐地排球队队员则表示，家综让他们重新找到了人生的价值。均禾街富力城社区居委会链接家综社工资源，在提高居民归属感上取得了积极成效。该社区居委会负责人表示，居委会的经验加上家综的专业，推进了幸福社区的创建。

目前，我区有360多名社工活跃在白云大地，以个案、小组、社区活动等专业手法，为广大群众提供专业的社工服务。不难发现，家综服务正逐渐深入到基层各个角落，并且获得了服务对象的初步认可。

郭伟信认为，社会发展过程中，总会出现各类社会问题，社工可以发挥调节阀的作用，让社会发展更加顺畅。李敏表示，目前社工机构发挥了帮助政府部门推行社会治理的作用，有利于推进文明幸福新白云的建设。

家综会做什么？
或向深度服务方向发展

如今，家综发展进入了第3个年头，有的机构察觉到，每年200万元的经费，难以支撑家综的可持续发展。黄碧丽告诉记者，家综发展进入第3年，社工薪酬待遇没有提高，这些人才流动的可能性比较大。为此，区恒福社在确保惠普型服务的基础上，开始探索专项深度社区服务，此外通过举办各式学习活动，培养社工人才，反哺机构发展。

近日，广州市出炉了《关于完善街道“一队三中心”建设重点任务分工的方案》，鼓励社会资本、慈善资源参与家综服务，让家综可持续发展的路子更为广阔。李敏表示，该《方案》具有可行性，有利于社会资本进入家综服务。据了解，岭南社会服务发展社建立了专家库，根据群众实际需求，可链接相关专家资源。目前，该服务社根据我区老年化的实际情况，有针对性地推出缓解老年人焦虑症等深度服务，以一种更接地气的方式，阐释着社工扮演社会减压阀角色的作用。“这是根据之前所积累的专业信息，为社区特定群体提供专项服务，这也是我们未来发展的方向。”郭伟信说。
（杨镇华）